小微企业和个体工商户是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑。在全国多地疫情不断的严峻形势下，为了进一步稳定市场主体、保障就业民生，5月5日，国务院召开常务会议，进一步部署小微纾困举措，要求推动金融机构解决实体经济特别是小微企业的融资难问题。平安普惠融资担保有限公司积极响应国家政策导向，利用深耕小微融资服务18年的实践经验，借力金融科技提升金融服务质效，提供省时、省心、省钱的融资服务，陪伴江苏小微企业成长，助力实体经济高质量发展。

科技赋能 助力疫后小微融资增量扩面

    众所周知，小微企业及个体工商户往往因其规模小、缺少抵押物，借款申请审批难、流程长，金融服务体验差。平安普惠秉持“金融+科技”双轮驱动战略，不断借力科技创新，简化业务流程，通过“AI+O2O”模式满足传统金融未覆盖的小微融资需求，走出一套独有的小微服务样本，帮助疫后小微企业恢复生产。

今年春末以来，面对严峻的防疫形势，平安普惠在科技手段的加持下，通过多种数字化途径，为江苏疫情严重地区小微企业主提供 7*24 小时足不出户的线上融资服务，让江苏小微企业主更“省时”；专属咨询顾问随时线上答疑解惑，让江苏小微企业主更“省心”；针对受疫情影响的小微集中行业，引导资金流向受疫情影响严重的行业企业，精准扩大普惠金融覆盖面，让江苏小微企业主更“省钱”。

江苏从事工地工程行业的章先生便是其中的受益者。疫情导致工地停工，但设备维保、留守人员工资等必要花费也是一笔不少的支出。面临复工复产大潮，章总急缺一笔流动资金用来“重启”运转。通过线上测额、申请、办理，凭借着平安普惠领先的科技运用和便捷的服务体验，章老板全程仅耗费了数个小时，困扰他许久的资金难题迎刃而解。

    平安普惠相关负责人表示，“抗击疫情，我们全力以赴，持续发挥线上服务优势，通过更好的融资服务为小微企业主撑腰，为稳企业、保就业全力以赴，助力社会高效推进复工复产。”抱诚守真，科技加持，想客户所想，解客户所忧，这就是平安普惠的服务精神。

科技提效 不断优化小微融资服务体验

一直以来，平安普惠通过发展负责任的金融科技，依托以精准获客、稳健风控、创新科技为抓手的小微服务模式，攻坚小微融资的难点堵点，提升小微融资服务的便利性、可得性和体验感。

前期，平安普惠在部分政策支持的地区将房抵贷产品“宅e贷”升级为无接触、零上门的全线上流程，通过APP自助申请、全线上办押、多方视频签约等技术创新，将小微企业主申请流程从传统模式下的平均14天缩短至最短3小时。去年，平安普惠进一步将AI技术应用于客户申请全流程，上线“行云”AI智能贷款解决方案。“行云”模式结合拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间，申请流程平均耗时降低42%，大幅提升小微企业主融资服务体验。

在江苏经营饭店的陈老板，因计划投资扩大经营，面临资金短缺困境。借助平安普惠咨询顾问的专业服务，陈老板通过“行云”AI智能流程，仅花费20多分钟，就顺利出额50万，通过1个小时的资料提交、流程办理，款项成功到账，体验非常好。

此外，针对小微企业缺乏商业资源和人脉的核心经营痛点，平安普惠推出“陆慧融生意通”平台，作为以B2B商业资源匹配为核心的数字化经营赋能工具，在平安普惠1600万小微企业主客户中建立起社交网络，链接起商户、上下游渠道，挖掘社交关系中的商业价值，助力小微企业和个体工商户拓展经营、健康发展。

随着5G时代的到来，数字科技的发展深刻改变了中国社会及经济的运行方式。在数字经济大发展的背景下，金融机构服务的广度与深度也得到了有效拓展。继“苏政40条”“南京助企纾困20条”后，江苏省再次发布“江苏助企纾困22条”，省市稳企惠企政策的叠加，给江苏小微企业送去“政策暖风”，让市场主体进一步恢复信心。平安普惠积极探索金融科技，努力促进金融资源和科创要素的深度融合，扎实做好服务小微基层工作，为江苏小微纾困解难。