受江苏新一轮疫情影响，经济运行短期波动加大，供给和需求两端承压，众多城镇创业的小微企业、个体工商户，正遭遇不小的经营困难。面对当前疫情的新变化、新冲击，江苏发布《关于有效应对疫情新变化新冲击进一步助企纾困的政策措施》，再出助企纾困“22条”，聚焦特殊困难行业给予重点帮扶，旨在稳住全省经济基本盘，帮助量大面广的小微企业渡过难关、恢复生产。

随着政策层面对小微企业扶持力度的不断加大，平安普惠融资担保有限公司迅速响应减费让利政策要求，进一步强化金融使命担当，聚力提升惠企纾困措施质效，为江苏小微企业主提供省时、省心、省钱的温暖融资服务体验，助推江苏小微平稳复工复产。

省时——及时输血 打造“一站式”小微融资快车道

疫情的反复令很多实体企业承压，小微企业和个体工商户面临流动资金不足的困境，信用风险进一步加大。为有效满足小微企业“短、频、快”的融资需求，平安普惠通过科技赋能，打造“一站式”线上小微融资快车道，为受疫情影响的江苏小微输送“及时雨”。

去年，平安普惠推出了业内首个AI智能贷款解决方案“行云”，以AI赋能线上业务流程，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，极大缩短了融资等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%，给小微客户带来了更为顺畅的线上借款体验。

今年3月，平安普惠进一步借助线上化工具推出“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务，覆盖从借款申请、查询账户状态，到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节，保证金融服务“不减速”、“不掉档”，让小微客户足不出户也可以享受到便利的线上服务。

扬州的唐老板对平安普惠省时高效的融资服务深有体会。因淡季行情差，唐老板的小型服装厂急需资金进行周转，缓解库存压力。平安普惠咨询顾问小陈在了解了唐老板的经营现状和借款用途后，为其量身定制了可行的借款方案，唐老板在当天就拿到了近30万元的流动资金。“没想到整个流程这么高效迅速，太惊喜了，立刻解决了我的周转难题，不耽误一点时间，真的是多亏了平安普惠”。

省心——暖心惠企 提供“不打烊”全天候金融服务

疫情期间，平安普惠原有的专属咨询顾问服务“不减量”、“不打烊”，借助线上化工具支撑各类服务“无缝衔接”，小微企业主可通过App、官方客服电话、AI客服等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。

为满足服务需求，平安普惠一方面相应增加了一线服务团队线上咨询服务时间，以便根据小微企业主的真实情况给予专业建议；另一方面又通过升级AI智能客服，增加疫情场景，利用机器人处理客户还款过程中出现的问题及咨询，从而拓宽金融服务半径，为江苏小微企业主提供 7*24小时全天候线上融资服务。据了解，仅3月31日至4月6日，平安普惠AI客服累计接受小微企业主咨询7.8万人次，主动外呼服务3.6万人次，线上人工客服累计服务2.5万人次，平安普惠客户服务中心公众号累计服务427万人次。

今年3月以来，连云港疫情形势严峻，平安普惠咨询顾问小穆帮助在连云港经营土菜馆的卞老板成功申请一笔资金，尽管居家隔离，小穆随时通过线上为首次借款的卞老板提供相关指导。与此同时，得知卞老板的饭店因疫情暂停营业，满满当当一货柜的食材面临滞销，小穆便在自己的小区业主群内进行推广，帮助卞老板挽回了一定损失。

“不会因为疫情，就让我对客户的服务打折扣，我一直都在。”这种暖心的服务模式，还在浸润着更多的江苏小微。

省钱——减费提额 打出更大力度惠企纾困“组合拳”

4月22日，江苏省地方金融监督管理局等四部门发布《关于进一步强化金融支持助力疫情防控促进经济社会持续健康发展的通知》，提出要推动减费让利，切实降低受疫情影响企业融资成本。对此，平安普惠推出“三大礼包”，通过三大类小微融资支持措施，加速推动复工复产。

一是全线减费提额。引入更多资质自动认证升级，通过个人与企业相结合的多维数据为小微借款提额降费，以平安普惠无抵押小微融资方案“微营贷”为例，小微企业主可获得最高100万元的无抵押融资额度，符合条件的可享受更低综合费率或者前6期优惠综合费率。

二是延长还款周期、灵活还款方式。例如“微营贷”的还款期限最长延长至五年，每个月的还款压力更低。寻求资金短期周转的小微企业主可提前结清，周转更灵活，资金使用总成本可控。

三是扩大了各类优惠措施的覆盖面，重点是帮扶受疫情影响严重、又涉及国计民生的九大行业小微企业主，将让利小微做到实处。

据平安普惠相关负责人介绍，自疫情发生以来，小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势，小微企业主需要降低每月尤其是前6个月的还款金额，以便提高经营资金利用率；对此，平安普惠积极响应小微实际融资需求变化，通过三大方面纾困举措，针对疫情中的受困小微企业主推出优惠帮扶方案，帮助他们顺利复工复产。

小微企业好，中国经济才会好；小微企业稳，宏观经济大盘才会稳。平安普惠融资担保有限公司将继续深化普惠金融服务力度，全力服务好江苏小微企业，用更“省时、省心、省钱”的融资服务为江苏小微企业做实事、解难题，以更多金融“春雨”助企纾困，为江苏实体经济高质量发展注入强心剂。